Política de Compras y Cancelaciones

Esta política explica cómo funcionan las compras, renovaciones, cambios de plan, cancelaciones y reembolsos de TuSitioPerfecto. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todas las suscripciones contratadas en la plataforma.

Identificación del proveedor

• Nombre o razón social: Mauricio Javier Velasquez Gonzalez
• RUT: 143550346
• Domicilio legal: Avenida las perdices 4760
• Representante legal: Mauricio Javier Veasquez Gonzalez
• Correo: soporte@tusitioperfecto.com
• Teléfono: +56 9 4142 2648
• Medio de contacto: correo electrónico y teléfono.

1. Naturaleza del servicio

TuSitioPerfecto es un servicio digital por suscripción que permite crear, administrar y publicar sitios web. No enviamos productos físicos. Las funciones disponibles y la cantidad de sitios que puedes publicar dependen del plan contratado.

2. Precio y cobro mensual

Antes de pagar mostramos el precio total del plan en pesos chilenos (CLP), su período de facturación y las funciones incluidas. Los planes pagados son suscripciones mensuales con renovación automática: al autorizar el pago, aceptas que el proveedor de pagos cobre el precio vigente del plan una vez por mes hasta que canceles la suscripción.

El primer período comienza cuando el proveedor de pagos confirma la contratación. Cada cobro posterior renueva el acceso por un nuevo período mensual. No realizamos cargos adicionales distintos de los informados antes de la compra.

3. Confirmación y activación

El plan se activa cuando recibimos la confirmación del proveedor de pagos. La confirmación de la compra y el estado de la suscripción quedan disponibles en tu cuenta. Si el pago queda pendiente o es rechazado, el plan no se activará hasta que el proveedor confirme el cobro.

4. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde Panel → Plan → Cancelar suscripción, sin costo ni plazo mínimo de permanencia. La cancelación detiene las renovaciones futuras y no se volverá a cobrar el plan.

Después de cancelar, conservas acceso completo hasta el final del período que ya pagaste. Al terminar ese período, el plan finaliza y tus sitios se despublican automáticamente. El contenido no se elimina: podrás recuperarlo y volver a publicar tus sitios si contratas nuevamente un plan compatible.

5. Cambios de plan

Para impedir suscripciones simultáneas y cobros dobles, no permitimos contratar otro plan mientras exista una suscripción vigente. Primero debes cancelar el plan actual; conservarás sus funciones hasta terminar el período pagado y luego podrás contratar el nuevo plan al precio que se muestre antes del pago.

6. Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación electrónica. Si no enviamos la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días. Solo se aplicarán las exclusiones que la normativa permita y que hayan sido informadas claramente antes de contratar. Para solicitarlo, escribe a soporte@tusitioperfecto.com desde el correo de tu cuenta, indicando el plan contratado. Aceptamos el mismo medio usado para contratar y no exigimos formalidades adicionales.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor. Si legalmente procede un retracto, una devolución o cualquier otro remedio, será respetado aunque otra sección de esta política señale una regla general diferente.

7. Reembolsos

Como regla general, cancelar evita el siguiente cobro pero no genera un reembolso proporcional por los días restantes del período mensual ya iniciado, porque el servicio continúa disponible hasta su término.

Revisaremos y, cuando corresponda, reembolsaremos cobros asociados a:

• Cobros duplicados o realizados por un error atribuible a TuSitioPerfecto.
• Una contratación respecto de la cual se haya ejercido válidamente el retracto.
• Un servicio no activado después de haberse confirmado el pago, cuando no podamos corregir el problema dentro de un plazo razonable.
• Cualquier otro caso exigido por la legislación aplicable.

Los reembolsos aprobados se solicitan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del proveedor de pagos y de la institución financiera del cliente.

8. Pagos rechazados o interrumpidos

Si una renovación es rechazada, podemos avisarte y permitir que regularices el pago. Si el cobro no se completa, el plan podrá quedar suspendido o terminar, y los sitios asociados podrán despublicarse. Tu contenido no se elimina únicamente por el rechazo de una renovación.

9. Cancelación y eliminación de cuenta

Cancelar una suscripción no elimina tu cuenta ni su contenido. La eliminación de cuenta es una acción distinta y permanente disponible en Panel → Plan → Eliminar mi cuenta. Si decides eliminarla, primero cancelaremos cualquier cobro recurrente y luego eliminaremos los datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

10. Comprobantes tributarios

Cuando el pago electrónico genere un voucher válido, sea informado al SII por un operador autorizado y TuSitioPerfecto tenga declarado el modelo de emisión correspondiente, ese comprobante reemplaza la boleta electrónica. Si la operación no cumple esas condiciones, emitiremos el documento tributario exigido por la normativa chilena. El comprobante de una transferencia bancaria no reemplaza una boleta. Si necesitas informar antecedentes o corregirlos, escríbenos al correo de soporte.

11. Solicitudes y contacto

Para consultas sobre un cobro, cancelación, retracto o reembolso, escríbenos a soporte@tusitioperfecto.com. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha aproximada del cobro y una descripción del problema. Nunca envíes por correo el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.